Giảm lỗi 98%? Làm thế nào Bộ điều khiển tuyến tính của chúng tôi thắng cuộc đua

Tôi thường thấy vấn đề tương tự trên các dây chuyền sản xuất bận rộn: các bộ phận được di chuyển bằng tay, tốc độ thay đổi từ ca này sang ca khác và những lỗi nhỏ biến thành phế liệu, làm lại và bỏ lỡ đơn hàng. Đó là lúc mà bộ điều khiển tuyến tính có thể trợ giúp. Tôi sử dụng nó khi tôi cần chuyển động ổn định, định vị ổn định và ít thay đổi hơn từ chu kỳ này sang chu kỳ tiếp theo. Cánh tay đi theo cùng một con đường mỗi lần. Tải vẫn trong tầm kiểm soát. Quá trình này trở nên dễ dàng hơn để lặp lại. Trên một dây chuyền đóng gói mà tôi đã xem xét, các công nhân đặt sản phẩm bằng tay trước khi kiểm tra. Một số mảnh thay đổi một chút. Một số được đặt xuống không đồng đều. Khoảng cách nhỏ đó đã tạo ra những sản phẩm bị từ chối sai và phải làm lại. Sau khi nhóm chuyển sang sử dụng máy thao tác tuyến tính để chuyển, vị trí trở nên ổn định hơn và bước kiểm tra có ít lỗi hơn cần phân loại. Tôi thích loại giải pháp này vì nó giải quyết được vấn đề từ gốc. Nó giúp ích khi: - các bộ phận cần có cùng một vị trí trong mỗi chu kỳ - các dấu vết hoặc vết xước khi xử lý là mối lo ngại - công nhân đang tốn quá nhiều công sức cho công việc chuyển giao lặp đi lặp lại - tốc độ dây chuyền bị hạn chế do chuyển động thủ công - quy trình cần có sự chuyển giao rõ ràng hơn giữa các máy Cách tiếp cận của tôi rất đơn giản. Tôi xem xét hình dạng bộ phận, trọng lượng, thời gian chu kỳ và điểm chuyển giao. Tôi kiểm tra lỗi hiện tại bắt đầu từ đâu. Sau đó, tôi khớp hành trình thao tác, tốc độ và vị trí kết thúc với đường thẳng. Khi thiết lập phù hợp với công việc, quá trình sẽ diễn ra suôn sẻ hơn và tỷ lệ lỗi có thể giảm xuống. Tôi cũng chú ý đến những chi tiết nhỏ mà các đội thường bỏ sót. Một tác nhân cuối cùng tốt rất quan trọng. Điểm chọn cũng vậy. Cách phần hạ cánh ở trạm tiếp theo cũng vậy. Nếu bất kỳ một trong những điều này bị tắt, dòng vẫn có thể tạo ra biến thể. Khi tất cả chúng làm việc cùng nhau, kết quả sẽ dễ kiểm soát hơn. Tôi nhận thấy rằng nhiều nhà máy không cần thiết kế lại toàn bộ. Họ cần kiểm soát chuyển động tốt hơn trong một bước quan trọng. Một bộ điều khiển tuyến tính có thể là bước đó. Nó có thể giảm bớt áp lực cho người lao động, bảo vệ sản phẩm và làm cho sản lượng ổn định hơn. Nếu dòng của bạn gặp phải lỗi xử lý lặp đi lặp lại, tôi sẽ bắt đầu từ đó. Nhìn vào điểm chuyển giao. Xem khuyết điểm bắt đầu từ đâu. Sau đó quyết định xem liệu một tay máy tuyến tính có thể đảm nhiệm việc di chuyển và giữ cho quá trình ổn định hay không.

Tôi từng nghĩ tốc độ và khả năng kiểm soát không thể tồn tại trong cùng một quy trình làm việc. Khi tôi xử lý các đơn đặt hàng, tin nhắn theo dõi và báo cáo cập nhật bằng tay, công việc diễn ra chậm chạp và những lỗi nhỏ liên tục xuất hiện. Một trường bị bỏ sót, một câu trả lời muộn, một phiên bản tệp sai - mỗi cái đều trông rất nhỏ, nhưng mỗi cái đều khiến tôi tốn thêm thời gian và căng thẳng. Đó là vấn đề chính mà tôi thấy khi làm việc thủ công. Mọi người cố gắng tự mình làm mọi việc, sau đó họ cảm thấy mệt mỏi, các chi tiết bị trượt và quá trình bắt đầu bị bẻ cong. Tôi học được rằng cách thông minh để tự động hóa không phải là thay thế con người. Đó là loại bỏ các bước khiến mọi người chậm lại. Tôi bắt đầu bằng việc xem xét những công việc tôi lặp lại hàng ngày. Nếu tôi luôn thực hiện một nhiệm vụ theo cùng một cách thì nhiệm vụ đó là một ứng cử viên sáng giá cho quá trình tự động hóa. Tôi kiểm tra những việc như: - sao chép dữ liệu từ công cụ này sang công cụ khác - gửi email theo dõi - tạo hóa đơn - gắn thẻ khách hàng tiềm năng mới - di chuyển tệp vào đúng thư mục - cập nhật bảng chia sẻ sau khi bán hàng hoặc đặt chỗ. Những công việc này không cần phải có quyết định mới mỗi lần. Họ cần một quy tắc ổn định. Đó là nơi tự động hóa giúp tôi nhiều nhất. Tôi cũng tìm kiếm những nhiệm vụ gây ra nhiều lỗi nhất. Một vài tháng trước, tôi thấy một vấn đề đơn giản trong công việc của mình. Thông tin chi tiết về khách hàng mới được gửi đến thông qua một biểu mẫu, sau đó ai đó phải dán thông tin chi tiết tương tự vào CRM của chúng tôi, sau đó một người khác phải gửi email chào mừng. Các bước thực hiện rất dễ dàng nhưng việc chuyển giao đã tạo ra sai sót. Tên đã được gõ sai. Một số khách hàng tiềm năng đã bị trì hoãn. Một email đã gửi nhầm nhóm khách hàng. Tôi đã thay đổi dòng chảy đó. Bây giờ biểu mẫu sẽ gửi dữ liệu thẳng vào CRM. Một quy tắc kiểm tra mục nhập. Nếu bản ghi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi email chào mừng và tạo nhiệm vụ cho bước tiếp theo. Tôi vẫn xem lại quy trình, nhưng tôi không còn dành cả ngày để sửa những sai sót có thể tránh được nữa. Đó chính là ý tôi khi nói tự động hóa thông minh. Tôi không tự động hóa mọi thứ cùng một lúc. Tôi bắt đầu với một quá trình, một điểm khó khăn, một kết quả rõ ràng. Quá trình của riêng tôi trông như thế này: Tôi sắp xếp nhiệm vụ từ đầu đến cuối. Tôi viết ra từng bước bằng ngôn ngữ đơn giản. Ai bắt đầu nhiệm vụ? Dữ liệu nào được đưa vào hệ thống? Điều gì kết thúc nhiệm vụ? Khi tôi nhìn thấy toàn bộ dòng chảy, những điểm yếu trở nên dễ dàng nhận ra. Tôi chọn một nhiệm vụ có quy tắc rõ ràng. Tự động hóa tốt cần có cấu trúc. Nếu một nhiệm vụ luôn thay đổi, tôi sẽ giữ nó mang tính con người. Nếu quy tắc ổn định thì tôi để phần mềm xử lý. Tôi thử nghiệm với một trường hợp nhỏ. Tôi không bao giờ khởi chạy một luồng mới trên mọi khách hàng hoặc mọi đơn hàng ngay lập tức. Tôi sử dụng một lô nhỏ đầu tiên. Điều đó giúp tôi nắm bắt được những logic bị hỏng trước khi nó ảnh hưởng đến nhiều công việc hơn. Tôi luôn theo dõi một người khi sự phán xét đóng vai trò quan trọng. Tự động hóa hoạt động tốt cho các bước lặp lại. Nó hoạt động kém hiệu quả hơn khi khách hàng cần được chăm sóc, một trường hợp cần xem xét hoặc một tin nhắn cần kiểm soát giọng điệu. Tôi vẫn muốn con người nhìn vào những phần cần hương vị và bối cảnh. Tôi xem kết quả. Tôi kiểm tra xem quy trình làm việc có tiết kiệm thời gian, giảm sai sót hay giúp việc theo dõi diễn ra nhanh hơn hay không. Nếu một quy tắc tạo ra một vấn đề mới, tôi sẽ thay đổi quy tắc đó. Tôi không coi tự động hóa như một cỗ máy cố định. Tôi coi nó như một quá trình cần được chăm sóc. Một ví dụ đơn giản đến từ một nhóm bán lẻ nhỏ mà tôi đã làm việc cùng. Họ xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến bằng tay. Mỗi đơn hàng đến, nhân viên sao chép thông tin chi tiết vào tờ giấy, kiểm tra kho và gửi tin nhắn xác nhận. Trong thời gian bận rộn, nhóm đã mất dấu một số đơn hàng. Khách hàng hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi. Nhóm đã dành nhiều thời gian để trả lời những sai lầm hơn là phục vụ người mua. Chúng tôi thiết lập một quy trình cơ bản. Các đơn đặt hàng mới tự chuyển vào tờ. Lượng hàng tồn kho thấp đã gây ra một lưu ý cho nhóm. Khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận rõ ràng ngay lập tức. Các nhân viên vẫn kiểm tra các trường hợp bất thường nhưng công việc hàng ngày trở nên bình lặng hơn. Nhóm phải làm lại ít hơn và khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn. Đó là loại kết quả mà tôi tin tưởng. Không phải phép thuật. Không cường điệu. Chỉ cần ít tiếng ồn hơn. Tôi cũng học được rằng tự động hóa tốt sẽ khiến tôi cảm thấy nhàm chán. Nếu một quy trình làm việc diễn ra tốt đẹp, tôi không muốn nó trở nên hào nhoáng. Tôi muốn nó ổn định. Tôi muốn dữ liệu được di chuyển rõ ràng. Tôi muốn bước tiếp theo được bắt đầu ngay lập tức. Tôi muốn nhóm dành sức lực cho những quyết định thực sự chứ không phải nhấp chuột và sao chép nhiều lần. Khi tôi thiết lập tự động hóa theo cách này, tôi thấy ba lợi ích: - ít chỉnh sửa thủ công hơn - thực hiện công việc thường ngày nhanh hơn - tập trung hơn vào những phần cần sự phán xét của con người. Tôi không theo đuổi mọi công cụ mới xuất hiện trên thị trường. Tôi hỏi một câu hỏi đơn giản: công cụ này có giải quyết được vấn đề thực sự trong quy trình làm việc của tôi không? Nếu câu trả lời là có, tôi sẽ kiểm tra nó. Nếu câu trả lời là không, tôi bỏ qua và giữ quy trình của mình đơn giản. Cách thông minh để tự động hóa được xây dựng dựa trên sự kiềm chế. Tôi giữ lại những phần cần được chăm sóc. Tôi tự động hóa những phần chỉ cần sự nhất quán. Tôi theo dõi chặt chẽ quy trình làm việc vì một quy trình nhanh vẫn cần có rào chắn. Sự cân bằng đó giúp tôi tiết kiệm nhiều thời gian hơn bất kỳ công cụ sáng bóng nào có thể. Khi làm việc theo cách này, tôi không có cảm giác như mình đang chạy đua với công việc kinh doanh của chính mình. Tôi cảm thấy như tôi có một hệ thống sạch hơn. Tốc độ chạy nhanh hơn. Các lỗi ít hơn. Nhóm của tôi có thể thở dễ dàng hơn một chút và công việc bắt đầu được kiểm soát trở lại.

Tôi làm việc với những đội không đủ khả năng di chuyển cẩu thả. Khi một bộ phận dịch chuyển quá xa một chút, khay tiếp đất lệch tâm hoặc chuyển động gắp không đúng mục tiêu, dây chuyền sẽ chậm lại nhanh chóng. Đó là áp lực mà tôi đã nghe đi nghe lại từ các nhà quản lý nhà máy, kỹ sư và người mua. Họ không muốn kịch tính. Họ muốn chuyển động ổn định, kết quả có thể lặp lại và ít bất ngờ hơn. Đó là lý do tại sao tôi tiếp tục thấy nhiều đội chọn người thao túng tuyến tính hơn. Bộ điều khiển tuyến tính thực hiện chuyển động có kiểm soát dọc theo đường thẳng. Nghe có vẻ đơn giản và đó là một phần giá trị. Theo quan điểm của tôi, chuyển động đơn giản dễ quản lý hơn, dễ kiểm tra hơn và dễ giữ ổn định hơn từ ca này sang ca khác. Khi một nhiệm vụ cần cùng một hành trình, cùng một điểm dừng và cùng một vị trí trong mỗi chu kỳ, thì hệ thống tuyến tính có thể đáp ứng tốt nhu cầu đó. Tôi đã thấy điều này ở một dây chuyền đóng gói nơi các thùng carton nhỏ phải di chuyển từ trạm này sang trạm khác mà không bị nghiêng. Nhóm đã thử một quy trình thủ công trước đây. Nó hoạt động vào những ngày yên tĩnh, sau đó tốc độ thay đổi và lỗi bắt đầu xuất hiện. Sau khi họ chuyển sang thiết lập xử lý tuyến tính, vị trí trở nên đồng đều hơn và người vận hành mất ít thời gian hơn để sửa những lỗi nhỏ. Đường dây không trở nên kỳ diệu. Nó chỉ trở nên dễ dàng hơn để kiểm soát. Tôi cũng đã thấy nó trong lắp ráp điện tử. Các bộ phận nhỏ cần được định vị cẩn thận và ngay cả một sai lệch nhỏ cũng có thể khiến phải làm lại. Bộ điều khiển tuyến tính giúp nhóm duy trì chuyển động ổn định đồng thời giảm căng thẳng cho những công nhân đã thực hiện cùng một chuyển động tiếp cận và đến địa điểm cả ngày. Sự thay đổi đó quan trọng. Mọi người tập trung hơn khi máy xử lý những chuyến đi lặp đi lặp lại. Khi tôi giúp một nhóm suy nghĩ về lựa chọn này, tôi thường xem xét ba điểm. Nhiệm vụ cần có chuyển động thẳng lặp đi lặp lại. Tải phải phù hợp với phạm vi và tốc độ của hệ thống. Khu vực làm việc phải cho phép tích hợp an toàn, sạch sẽ với phần còn lại của dây chuyền. Nếu ba điểm đó thẳng hàng thì sự phù hợp thường mạnh mẽ hơn. Nếu họ không làm vậy, tôi thà nói sớm còn hơn đẩy một trận đấu kém cỏi. Tôi cũng thích các bộ điều khiển tuyến tính cho công việc kiểm tra và xử lý trong phòng thí nghiệm. Khay mẫu có thể di chuyển từ trạm này sang trạm khác mà không cần chạm tay nhiều. Mẫu thử có thể được đặt dưới cảm biến tại một điểm ổn định. Một thay đổi nhỏ trong chuyển động có thể tạo nên sự thay đổi lớn về chất lượng đọc nên sự ổn định không phải là chi tiết nhỏ. Nó là một phần của toàn bộ quá trình. Đối với các nhóm tập trung vào chất lượng đầu ra, giá trị thực không chỉ nằm ở bản thân chuyển động. Đó là cách chuyển động hỗ trợ những người xung quanh nó. Người vận hành có thể theo dõi quá trình này dễ dàng hơn. Nhân viên bảo trì có thể kiểm tra hệ thống mà không cần đoán xem cánh tay sẽ làm gì tiếp theo. Người quản lý có thể phát hiện vấn đề sớm hơn vì lộ trình rõ ràng và có thể lặp lại. Kiểu thiết lập đó giúp đường dây dễ chạy hơn. Nếu phải diễn đạt quan điểm của mình một cách dễ hiểu, tôi sẽ nói điều này: các nhóm tin tưởng vào những người thao tác tuyến tính khi họ cần chuyển động có thể dự đoán được, dễ thiết lập và thực tế để duy trì. Tôi đã thấy chúng hoạt động tốt trong việc đóng gói, lắp ráp, kiểm tra và chuyển giao từng bộ phận. Tôi cũng đã thấy các nhóm lãng phí công sức khi họ chọn một hệ thống phức tạp hơn yêu cầu của công việc. Lời khuyên của tôi rất đơn giản. Bắt đầu với nhiệm vụ chứ không phải cái máy. Lập bản đồ tải trọng, hành trình, điểm dừng và tốc độ. Xem không gian xung quanh dòng. Hỏi người vận hành xem điểm yếu ở đâu. Đó là nơi một sự lựa chọn tốt bắt đầu. Khi vừa vặn, máy sẽ không cố gắng gây ấn tượng với bất kỳ ai. Nó cứ di chuyển theo cùng một cách, hết ca này đến ca khác. Đối với nhiều đội, điều đó là đủ để có được sự tin tưởng.

Tôi từng nghĩ chất lượng và tốc độ đi theo hai hướng ngược nhau. Khi đội của tôi vội vã, những sai lầm đã xuất hiện. Khi chúng tôi chậm lại, thời hạn bắt đầu trôi đi. Khách hàng muốn cả hai, và tôi có thể hiểu tại sao. Họ không muốn một kết quả nhanh chóng cần phải làm lại. Họ không muốn công việc cẩn thận đến quá muộn để sử dụng. Đó là lý do tại sao tôi bắt đầu tìm kiếm một bản nâng cấp có thể giúp ích cho cả hai bên cùng một lúc. Tôi đã chọn một hệ thống quy trình làm việc thống nhất. Nó không thay đổi công việc của tôi chỉ sau một đêm. Nó không thay thế được sự phán xét. Nó đã cho tôi một nơi để lập kế hoạch nhiệm vụ, theo dõi tiến độ, chia sẻ tệp và kiểm tra xem những gì đã được thực hiện. Chỉ điều đó thôi đã loại bỏ được rất nhiều xích mích. Trước khi thay đổi, tôi gặp đi gặp lại những vấn đề tương tự: Tôi phải tìm kiếm tệp trên các chuỗi trò chuyện. Tôi mất thời gian hỏi ai có phiên bản mới nhất. Tôi đã khắc phục vấn đề tương tự nhiều lần vì việc chuyển giao không rõ ràng. Tôi đã dành quá nhiều tâm sức cho công việc quản trị viên nhỏ và không dành đủ năng lượng cho công việc cần tôi tập trung. Vài tháng trước, tôi đã làm việc với một nhóm thương mại điện tử nhỏ cũng gặp phải tình trạng tương tự. Các trang sản phẩm của họ xuất hiện muộn và nhóm liên tục thiếu các chi tiết nhỏ trong quá trình kiểm tra bản sao và hình ảnh. Không có gì bị phá vỡ một cách lớn lao. Rắc rối đến từ những khoảng trống nhỏ. Một người chờ đợi câu trả lời. Một người khác đã sử dụng một tập tin cũ. Người thứ ba cho rằng việc đánh giá đã diễn ra. Chúng tôi đã thực hiện một nâng cấp về cách họ làm việc. Chúng tôi thiết lập một bảng chia sẻ cho mỗi lần ra mắt. Chúng tôi đã thêm một mẫu để sao chép trang, đánh giá hình ảnh và kiểm tra lần cuối. Chúng tôi đã chỉ định chủ sở hữu rõ ràng cho từng bước. Chúng tôi đã sử dụng các cập nhật trạng thái ngắn thay vì các chuỗi tin nhắn dài. Sự thay đổi là thực tế, không hào nhoáng. Nó hoạt động vì nó làm cho quá trình dễ dàng hơn để làm theo. Tôi đã học được một vài điều từ sự thay đổi đó. Một bản nâng cấp tốt sẽ loại bỏ sự nhầm lẫn. Nếu mọi người cần đoán xem ai là người thực hiện nhiệm vụ thì chất lượng sẽ giảm xuống. Nếu mọi người cần tìm kiếm tệp mới nhất, tốc độ sẽ giảm xuống. Nếu mọi người tiếp tục lặp lại các bước quản trị giống nhau thì cả chất lượng và tốc độ sẽ bị ảnh hưởng. Tôi cũng học được rằng một quy trình rõ ràng sẽ giúp mọi người làm việc cẩn thận hơn. Khi bước tiếp theo hiển thị, tôi không lãng phí sự chú ý vào những điều cơ bản. Tôi có thể dành sự chú ý đó vào chi tiết, giọng điệu, độ chính xác và khả năng theo dõi. Đây là phương pháp tôi sử dụng bây giờ. Tôi bắt đầu bằng cách tìm điểm chậm nhất trong quá trình. Tôi tìm nơi công việc chờ đợi, được sao chép hoặc được kiểm tra hai lần. Tôi làm cho bước đó dễ nhìn thấy. Tôi đặt một nguồn cho các tập tin và cập nhật. Không còn ghi chú rải rác. Không còn trò chơi đoán nữa. Tôi sử dụng một mẫu cho công việc lặp đi lặp lại. Điều đó giữ cho định dạng ổn định và tiết kiệm thời gian cho mỗi dự án. Tôi chỉ định một chủ sở hữu cho mỗi bước. Điều đó giúp tôi tránh được việc chồng chéo, bỏ sót nhiệm vụ. Tôi xem lại công việc ở thời điểm thường xuất hiện sai sót. Đó là nơi việc nâng cấp mang lại nhiều lợi ích nhất. Một trong những phần yêu thích của tôi là loại nâng cấp này không yêu cầu thay đổi lớn về hành vi. Mọi người vẫn sử dụng kỹ năng riêng của họ. Họ vẫn đưa ra quyết định. Hệ thống chỉ loại bỏ chất thải xung quanh công việc. Tôi đã thấy điều đó trong một doanh nghiệp dịch vụ, một nhóm nội dung và một cửa hàng nhỏ. Khung cảnh đã thay đổi, nhưng cơn đau vẫn trông quen thuộc. Quá nhiều sự chuyển giao. Quá nhiều ghi chú lỏng lẻo. Quá nhiều thời gian dành cho việc khắc phục các vấn đề có thể tránh được. Nếu bạn muốn chất lượng tốt hơn và sản lượng nhanh hơn, tôi sẽ không bắt đầu bằng cách ép buộc mọi người khó khăn hơn. Tôi sẽ bắt đầu bằng cách sửa cách thức di chuyển công việc. Đó là bản nâng cấp giúp tôi nhiều nhất. Một hệ thống chia sẻ. Các bước rõ ràng. Ít tiếng ồn hơn. Tập trung tốt hơn. Khi đường đi sạch sẽ thì công việc sẽ tốt hơn. Khi công việc trở nên tốt hơn, tốc độ không còn là mối đe dọa đối với chất lượng nữa. Liên hệ với chúng tôi trên Zeng: lila@zybrushtech.com/WhatsApp +8615262232790.

Michael Turner 2022 Bộ điều khiển tuyến tính để chuyển sản phẩm ổn định Sarah Bennett 2021 Tự động hóa thông minh cho quy trình làm việc nhanh hơn và chính xác hơn David Chen 2023 Hệ thống chuyển động chính xác trong dây chuyền đóng gói và lắp ráp Emily Carter 2020 Giảm lỗi xử lý thông qua chuyển động máy lặp lại Robert Hayes 2024 Cải thiện kiểm soát chất lượng bằng tự động hóa chuyển giao nhất quán Laura Mitchell 2022 Chiến lược tự động hóa thực tế cho các nhóm sản xuất tinh gọn